Urmărește acești pași dacă un răspuns primit nu ți se pare corect sau complet.
Datele întâlnirii cu suport
Trimite pe [email protected] toate detaliile bune: data contactului, numărul de referință, ce ai cerut și ce ai primit. Reclamația primește astfel un fir clar de urmărire.
Referință și termen clar
Specul oprește răspunsul cu un număr de referință și îți spune în cât timp revine. Păstrează acel număr pentru orice discuție următoare.
Poate prelua un manager?
Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, cere explicit ca cazul să fie preluat de un manager. Primești o nouă analiză, făcută de altcineva decât persoana care ți-a răspuns prima dată.
Sesizarea la ONJN
Când nici această soluție nu te lămurește, poți aduce cazul în atenția Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Acolo se poate verifica modul în care operatorul ți-a tratat reclamația.
Vincitu Casino spune cui te poți adresa
Trei organizații din România oferă sprijin independent pentru jucătorii care simt că au pierdut controlul. Ele lucrează separat de cazinou, iar discuțiile cu ele rămân confidențiale și fără legătură cu contul tău.
Registrul Național de Autoexcludere (RNA). Oferă înscrierea într-o evidență națională a persoanelor care vor să fie oprite de la jocurile de noroc.
Asociația Jucătorilor Anonimi România. Reunește jucători care împărtășesc aceeași experiență și se susțin reciproc în grupuri de discuție.
Centrul de Prevenire și Consiliere Antidrog. Consiliază persoanele afectate de dependențe și le îndrumă către servicii specializate de tratament.
Aici găsești, în câteva rânduri, felul în care echipa Vincitu lămurește cele mai des întâlnite situații.
trustȘi dacă răspunsul nu mi se pare corect?+
Dacă răspunsul primit nu te lămurește, cere ca discuția să fie preluată de un coleg din echipa de reclamații. Pe adresa [email protected] primești o analiză separată a cazului. Doar după ce această cale este epuizată te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
trustDe ce ar trebui să verific licența înainte de a juca?+
Vincitu Casino S.R.L. activează sub licența ONJN-4239/2013, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar numărul de înregistrare al firmei este J40/36193/2013. Condițiile licenței se aplică oricărui joc găsit pe site.
trustCe se întâmplă dacă nu mai vreau să joc?+
Cererea de închidere se trimite de pe adresa de e-mail înregistrată la [email protected], cu mențiunea clară că vrei închiderea contului. Soldul rămas se retrage după verificarea contului. Închiderea nu anulează obligațiile legate de jocurile deja încheiate.
trustCând primesc răspuns într-o altă limbă decât româna?+
Echipa răspunde în română, engleză și italiană, în orice moment al zilei. Dacă preferi limba română, menționează asta în prima frază a mesajului. Astfel, răspunsul vine direct de la un operator care lucrează în limba ta.
trustCe se întâmplă când operatorul îmi cere datele contului?+
Pentru a-ți găsi contul, operatorul îți cere adresa de e-mail de înregistrare și data nașterii. Niciodată nu ți se va cere parola, nici codul primit prin mesaj. Nu transmite aceste date nimănui, indiferent cine susține că scrie din partea casino-ului.
trustAm nevoie de un motiv ca să cer datele mele?+
Nu ai nevoie de un motiv special: scrii la [email protected] și ceri o copie a datelor personale sau ștergerea lor. Datele cerute pentru obligațiile legale se păstrează însă pe durata impusă de lege. Răspunsul vine după ce identitatea îți este confirmată.
trustCe se întâmplă când trimit documentele pentru verificare?+
După ce documentele ajung la echipă, verificarea durează de regulă 53 de ore. Primești un mesaj la final, iar retragerile se deblochează dacă totul este în ordine. Dacă lipsurile există, ești anunțat exact ce trebuie refăcut.
Fără așteptare în necunoscut
Afli dinainte cât aștepți
După ce citești tabelul, știi la ce oră să scrii și cam cât vei aștepta.